Ako reklamovať tovar?

1. Co a jak reklamovat?

Pokud chcete reklamovat jakýkoliv produkt zakoupený v našem obchodě ať přes internet nebo při osobním odběru u nás na prodejně, je potřeba buďto přinést nebo zaslat zakoupený produkt na naši prodejnu v Praze. V případě zaslání produktu je potřeba přiložit do balení také vytisknutý formulář včetně veškerých náležitostí (viz. bod 2) Formulář).

V případě reklamace mobilního telefonu nebo tabletu musí být zařízení smazáno do továrního nastavení (tzn. odstraněna veškerá ochrana proti krádeži, všechny uživatelské účty) a celkově všechna data musí být z telefonu odstraněna! Za případnou ztrátu uživatelských dat neručíme a důrazně doporučujeme si Vaše data zálohovat pomocí počítače, nebo některé z mnoha aplikací, které si můžete do zařízení stáhnout.

Zařízení zašlete BEZ jakéhokoli příslušenství (krabička, sluchátka, prospekty, synchronizační kabel, nabíječka apod.) a bez odnímatelných částí (pouzdro, kryt, kryt baterie, SIM karta, paměťová karta). Jediná odnímatelná část přístroje, která by měla být zaslána spolu s telefonem, je baterie – pokud ji lze běžným způsobem vyjmout.

2. Formulář ke stažení

Pro co nejrychlejší vyřízení Vaší reklamace doporučujeme použít náš vzorový formulář, který přiložte k reklamovanému produktu. Krom toho nezapomeňte k reklamovanému produktu přiložit také kopii kupního dokladu nebo dodacího/záručního listu!

Odkaz ke stažení formuláře: CELKOM_REKLAMACNI_FORMULAR.PDF

3. Způsob doručení reklamace

Veškeré reklamace zasílejte na adresu naší prodejny:

CELKOM.CZ
Krkonošská 1607/10
120 00, Praha 2 - Vinohrady
tel. +420 604 111 114

Výše uvedená adresa je naše jediná doručovací adresa pro reklamace. Na jiných adresách reklamace nepřijímáme! Reklamace nikdy neposílejte na dobírku, zásilky na dobírku zásadně nepřiebíráme!

Reklamovaný produkt nám můžete zaslat jakýmkoliv dopravcem. Pro usnadnění zaslání můžete zvolit například službu Zaslat.cz na stránkách www.zaslat.cz, kde můžete velice jednoduše a rychle zvolit odkud kam chcete balík zaslat včetně výběru z mnoha druhů dopravců a přehledně vidíte i ceny za dopravu. Díky této službě si zajistíte také svoz na adrese, odkud balík zasíláte a nebudete muset nikam složitě dojíždět pro zaslání balíku.

4. Lhůty a způsoby vyřízení

Ze zákona má spotřebitel zaručeno, že reklamace bude vyřízena do 30 dnů od převzetí. V případě, že byl produkt původně zakoupen na společnost (pokud je ve faktuře uvedené IČO, případně také DIČ), lhůta 30 dnů je v takovém případě neplatná, jelikož se neřídí zákonem o ochraně spotřebitele. Snažíme se však všechny vyřešit reklamace v co nejkratším čase.

Pokud se jedná o závadu, kterou můžeme vyřešit okamžitě (např. softwarové problémy, neodstranitelná vada apod.), řešíme takové reklamace okamžitě opravou nebo výměnou za nový kus. V případě závady, která vyžaduje hlubší diagnostiku nebo posouzení výrobce, se běžná doba vyřízení reklamace pohybuje mezi 2–3 týdny.

Po kompletním vyřízení reklamace Vás budeme telefonicky kontaktovat zpět na čísle uvedeném ve vámi vyplněném formuláři s výsledkem vaší reklamace.

5. Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat telefonicky na telefonních číslech 604 111 114 / 226 804 991, na slovenském telefonním čísle +421 221 028 536 nebo emailem na adrese info@celkom.cz.

Fyzicky se můžete dozvědět všechny informace nebo předat produkt do reklamace na adrese naší prodejny Krkonošská 1607/10, 120 00, Praha 2 – Vinohrady.

Kompletní reklamační podmínky jsou dostupné na http://www.celkom.cz/reklamacni-rad-pm-14.html